Цифровий продукт важко «повернути» після завантаження, тому ось наша позиція простими словами - і без вимоги виправдовуватись.
Коротко
Якщо книжка виявилась не тим, на що ти розраховуєш, - напиши протягом 14 днів після покупки, і ми повернемо гроші. Причину називати не треба.
Просимо лише одного: справді відкрити матеріал, а не взяти весь набір, завантажити й попросити гроші назад того ж дня. Поза цим ніяких допитів не буде.
Як це зробити
Напиши через сторінку контактів або відповідай на лист із замовленням - з тієї адреси, на яку оформлялась покупка. Додай номер замовлення з листа-підтвердження, якщо він під рукою; якщо ні - досить адреси, ми знайдемо.
Ми намагаємось відповісти протягом одного робочого дня, а схвалене повернення провести протягом п'яти робочих днів. Гроші вертаються на ту саму картку чи рахунок через той самий платіжний сервіс - інакше неможливо.
Скільки вони потім ідуть - залежить від твого банку: зазвичай кілька днів, іноді до десяти.
Хто повертає гроші
Якщо оплата була в євро, доларах, фунтах чи іншій валюті, крім гривні, замовлення проходило через Paddle як Merchant of Record - і повертає кошти Paddle. Можна написати нам, і ми все організуємо, або звернутись до Paddle напряму за посиланням із їхнього чека.
Якщо оплата була в гривні через WayForPay, повертаємо ми самі, на ту саму картку.
Що каже закон
В Україні дистанційні покупки регулює Закон України «Про захист прав споживачів». Наша політика 14 днів - на додачу до того, що дає цей закон, а не замість нього.
Для покупців із ЄС і Великої Британії діє власне 14-денне право на відмову від більшості дистанційних покупок. Для цифрового контенту, який видається одразу, воно припиняється з початком завантаження за згоди покупця - тому на сторінці оформлення про це і сказано. Незалежно від цього наша політика 14 днів діє все одно.
Ніщо на цій сторінці не обмежує прав, які дає тобі законодавство твоєї країни і які не можна обмежити домовленістю.
Що відбувається після повернення
Посилання на завантаження для цього замовлення перестають працювати, а ліцензія на файли припиняється. Якщо копії вже роздруковані чи збережені - будь ласка, видали їх: саме це й означає повернення.
Купити знову пізніше можна без проблем. Повернення - не чорна мітка.
Що не вважається поверненням
Файл, який не відкривається, зламане посилання чи доставка не на ту адресу - це не питання повернення грошей. Напиши, і ми полагодимо доставку. Продукт лишається в тебе.
Якщо ціна пакета зміниться після твоєї покупки, це не дає права на часткове повернення: діє та ціна, яка була опублікована в день покупки.
Якщо хочеш перейти з меншого пакета на більший - напиши нам, а не купуй удруге з проханням повернути перше. Ми порахуємо різницю.
Чарджбек
Якщо у виписці з картки щось виглядає не так - спершу напиши нам, а не оспорюй платіж через банк. Повернення від нас - це кілька днів; чарджбек - тижні, комісія для обох сторін і той самий результат. Ми ще жодного разу не відмовили в поверненні, попрошеному чесно, і не збираємось.